Danantara Umumkan 100 BUMN dengan Pelayanan Pelanggan Terbaik

Menurut Chief Operating Officer Danantara, Dony Oskaria, transformasi BUMN dimulai dari pola pikir baru: pelayanan fondasi keberlanjutan perusahaan. “Kita ingin membangun pengalaman yang baik pada setiap titik interaksi dengan pelanggan,” ujarnya. Ia menegaskan bahwa kualitas pelayanan, produk, dan nilai yang dirasakan pelanggan menjadi penentu daya saing BUMN di pasar. Peningkatan mutu ini memerlukan proses bisnis yang terstruktur dan sumber daya manusia yang siap mendukung pengalaman pelanggan.

Danantara menggunakan kerangka “3E” untuk menilai layanan: Effectiveness (ketepatan memenuhi kebutuhan), Ease (kemudahan layanan), dan Emotion (kenyamanan dan perasaan positif pelanggan). Dengan menilai ketiga aspek ini, BUMN dapat mengidentifikasi area perbaikan dan menetapkan prioritas yang berbasis data pelanggan, bukan hanya laporan keuangan.

Dampak bagi konsumen

• Pengalaman lebih manusiawi – Pelayanan yang diprioritaskan menurunkan waktu tunggu dan memudahkan akses layanan, sehingga konsumen lebih cepat mendapatkan solusi.
• Kepercayaan lebih tinggi – BUMN yang transparan dan responsif cenderung mendapatkan loyalitas pelanggan, yang berarti lebih sedikit perselisihan dan klaim.
• Efisiensi biaya – Dengan proses yang lebih efisien, biaya operasional dapat ditekan, memungkinkan BUMN menurunkan harga atau memperluas layanan.

Dampak bagi BUMN

• Daya saing meningkat – Pelayanan unggul menjadi nilai tambah yang sulit ditiru oleh swasta, membantu BUMN mempertahankan pangsa pasar.
• Keberlanjutan bisnis – Loyalitas pelanggan menurunkan biaya akuisisi dan meningkatkan arus kas.
• Reputasi publik – Persepsi positif di mata masyarakat memperkuat legitimasi BUMN sebagai perusahaan milik negara.

Dony menekankan bahwa Danantara Indonesia tidak hanya akan dinilai dari laporan keuangan, tetapi juga dari pengalaman masyarakat. “BUMN adalah perusahaan milik negara. Karena itu, kita harus memberikan yang terbaik kepada masyarakat,” tambahnya. Ia mengingatkan bahwa pelayanan yang baik tidak hanya memberi manfaat bagi pelanggan, tetapi juga menumbuhkan rasa percaya publik terhadap pemerintah.

Berita ini menyoroti pentingnya pergeseran paradigma di BUMN: bukan hanya menekan biaya, tetapi menambah nilai bagi konsumen. Seperti yang terlihat, 100 BUMN yang masuk dalam peringkat CX100 menunjukkan bahwa upaya transformasi ini sudah mulai memberi hasil. Namun, tantangan tetap ada: bagaimana menyeimbangkan antara efisiensi biaya, kualitas layanan, dan kebutuhan pelanggan yang terus berubah.

Tip praktis bagi pembaca: sebelum menggunakan layanan BUMN, periksa peringkat Danantara atau situs resmi BUMN tersebut. Peringkat ini dapat menjadi indikator awal kualitas layanan dan membantu Anda memilih penyedia layanan yang paling responsif.

https://www.cnbcindonesia.com/news/20261014194129-4-776284/danantara-umumkan-100-bumn-dengan-pelayanan-pelanggan-terbaik